アンプトーク（amptalk）とは？Zoomを利用している企業が導入しておきたい理由を紹介！

「議事録作成にかける時間を削減したい」

「商談内容を文字起こししたいけど最適なツールがわからない」

リモートワークが増えている昨今、離れた場所で働くメンバーへのサポートも見逃せません。

コールセンター業務でもオフィスワークであれば片耳でトークの様子を見聞きできますが、リモートワークでは不可能です。

そこで今回はコールセンター業務や議事録作成など、幅広いビジネスシーンで活用できるアンプトーク（amptalk）の魅力を紹介します。

導入して実現する機能性だけでなく、メリット・デメリットも紹介するので、ぜひ参考にしてください。

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アンプトーク（amptalk）とは

アンプトーク（amptalk）とは、コールセンター業務や会議の議事録作成で活用されているプラットフォームです。

録音や録画の音声データを自動で読み込み、全文が書き起こしできるツールなので、商談の場で大活躍です。

ビジネスとしての生産性向上に向いたツールで、話した内容をトピックとして分られるシステムが採用されています。

ZoomやZoom Phone、IP電話と連携できるのが魅力で、テレフォンマーケティング（テレマ）の業界での活用がおすすめです。

コールセンター業務でメンバー管理を務めている方にとって、メンバーの通話録音をすべて聞く時間はないでしょう。

たとえ倍速で聞いたとしても聞き逃してしまうリスクもあるため、文字起こしツールとしてアンプトークが活用されています。

リモートワークが多くなった昨今において「あると便利」なツールと言えます。

アンプトークでできること

アンプトークを導入すると、以下の要素が活用できます。

• ・録音データの自動書き起こし
• ・チャットツールのようなコミュニケーション

それぞれのおすすめポイントを紹介していきます。

録音データの自動書き起こし

アンプトークの代表的な活用方法が録音データの書き起こしです。

ZoomやZoom Phoneと事前に連携しておけば、録音データを自動で書き起こしてくれるのが特徴です。

録音データを文字起こしするために、録音データを聞きながらテキスト化する手間が省けるので、時間を大幅に削減できます。

時間を削減したく、外注していた企業にとっても外注費用だけでなく、社内情報の漏洩防止にも役立ちます。

さらに特定のキーワードを登録しておけば、検索機能を使って関連する会話を抽出する方法も魅力的です。

顧客の悩みに回答できなかった場合、他のメンバーがどう回答したのか、関連ワード検索をかければ回答の参考として役立つでしょう。

ただ録音データを書き起こすだけにとどまらない柔軟性から、多くの企業が導入しているツールです。

チャットツールのようなコミュニケーション

アンプトークは、録音データの自動書き起こしだけでなく、コミュニケーションツールとしても活用できます。

書き起こされたデータは、メンバー間の共有だけでなく、リアルタイムなメッセージ送受信が可能です。

プロジェクト単位での進捗確認が可能で、その都度必要なアクションを指示したり「ここの返答がわからなかった」と、具体的な質問ができたりします。

メンバー間の意思疎通がスムーズにできるので、リモートワークが増えた昨今において、生産性向上に貢献するでしょう。

録音データのみだった場合「録音データの通話開始から〇分〇秒あたりのトークについて」と言わずに済むのもメリットです。

気になる部分に対してピンポイントにフィードバックしたい際、アンプトークがあれば作業効率化できます。

アンプトークを導入するメリット

アンプトークを導入するメリットは、業務効率化と生産性向上が挙げられます。

録音データの書き起こしが自動化できるので、議事録としての文字起こしも不要です。

コールセンター業務においても、顧客と話している内容を一言一句聞く手間が省けるので、時間と労力削減が期待できます。

チャットツールとしての活用もできるので、進捗確認やメンバーサポートに役立ちます。

アンプトークを導入しなかった場合、文字起こしを外注したりメンバー管理に手間がかかったりするでしょう。

リモートワークが増えている昨今、離れた場所で働くメンバーへのサポートも不十分になるリスクも挙げられます。

アンプトークであれば、ツール内で進捗も一元化できるので、ワークフローとして定着させたい企業にもおすすめです。

アンプトークを導入するうえでのデメリット

アンプトークを導入することには多くのメリットがありますが、いくつかの注意点も考慮する必要があります。

アンプトークの料金については公式サイトをご確認ください。

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まとめ

今回はコールセンター業務や議事録作成などで活用されているアンプトークについて紹介しました。

音声データを自動で書き起こしてくれるだけでなく、ツール内でチャットコミュニケーションもできます。

外注していた企業にとっても、費用削減だけでなく情報漏洩の防止もできるので、安心さを感じながら生産性を向上できるのがメリットです。

ただしクラウドベースになるので、インターネット環境を整えつつ、方言で話されると反映されない恐れがあります。

導入コストもかかるので、予算を長期的に見積もって検討する必要があります。

業務効率の改善を望んでいる企業は、一度予算をもとにアンプトークの導入を検討してみてください。

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