「心理的安全性」のある職場とは？チームパフォーマンスを高める秘訣

上司や同僚からの評価、失敗への恐れ、「こんなこと聞いたら無知だと思われるかも」など、不安を感じた経験のある方もいるのではないでしょうか。もし一つでも心当たりがあるなら、あなたのチームには心理的安全性が不足しているかもしれません。

本記事では、心理的安全性がなぜチームのパフォーマンス向上に不可欠なのか、そしてどうすれば心理的安全性の高いチームになるのかについて解説します。

ぜひこの記事を参考に、チーム全体のパフォーマンス向上に役立ててください。

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心理的安全性とは

心理的安全性（Psychological Safety）とは、チームや組織内でメンバーが自分の意見、考え、質問、懸念、失敗などを、否定されたり、拒絶されたり、罰せられたりする不安を感じることなく、安心して発言できる状態の程度を意味します。

この概念は、1999年にハーバード大学の組織行動学者であるエイミー・C・エドモンドソン教授が提唱しました。

その後、Googleが「効果的なチームの共通点」を研究した「プロジェクト・アリストテレス」で重要な要素として取り上げたことから、近年ビジネスシーンで注目を集めています。

ぬるま湯組織とのちがい

心理的安全性と混同されがちな概念に「ぬるま湯組織」が挙げられます。

ぬるま湯組織とは、組織やチームが現状維持を好み、新しい挑戦や改善への意欲が低い状態にあることを指す、やや否定的な意味合いの言葉です。まるでぬるま湯に浸かっているように心地よく、変化や刺激がないために、成長や発展が見込めない状況を表現しています。

一方で心理的安全性は、チームが目標達成のために、恐れることなく率直な意見を言い合い、協力し合える状態のことです。心理的安全性が高い組織では、建設的な対立や失敗からの学びが促進されますが、ぬるま湯組織ではそれが期待できません。

心理的安全性を確保するメリット

心理的安全性を確保することで、おもに以下のようなメリットが得られます。

• ・パフォーマンスや生産性の向上
• ・新しいアイデアやイノベーションの促進
• ・信頼関係の構築やチームワークの醸成

心理的安全性を確保することで、メンバーは安心して能力を発揮し、組織はより高いパフォーマンスとイノベーションを実現できるのです。

心理的安全性を高めるポイントは？

心理的安全性を高めるには、リーダーやメンバーそれぞれが意識的に取り組む必要があります。ここでは、具体的なポイントを解説します。

リーダーシップによるメンバーへの働きかけ

心理的安全性を高めるためには、リーダー自身が完璧ではないことを認め、自身の失敗談や弱みをオープンに話すことが大切です。たとえば「わたしも分からないから教えてほしい」「これはわたしの間違いだった」といった発言は、心理的安全性の向上につながります。

また、メンバーに対して積極的に意見やアイデアを求めることも心理的安全性を高めるのに有効です。メンバーの発言を促し、「何か質問はありますか？」「他に意見はありますか？」と積極的に問いかけることを意識しましょう。

さらに、批判は行動や結果に向け、決して人格を否定するような言葉を使わないことが大切です。「なぜできないんだ」ではなく、「この部分はどうすれば改善できるだろうか」といった問いかけを意識します。

このような点を心がけることにより、メンバーも安心して自己開示でき、積極的に関わりやすい雰囲気が作られます。

メンバー自身の意識や行動

リーダーや組織の働きかけだけでなく、メンバーそれぞれが意識的に行動することも、心理的安全性を高める上で有効です。メンバーが受動的に心理的安全性が確保されるのを待つのではなく、能動的に「心理的安全性を作り出す一員となる」意識で取り組みましょう。

多くの組織では、「仕事は与えられたタスクを正確に、完璧に実行し、成果を出すことが正しい」と捉えられがちです。しかしこの意識が強いと、失敗は悪であり評価を下げるものという認識が生まれます。

さらに自分の意見が誤っているのでは、反論されるのではという意識の中で、積極的な質問や意見がはばかられることは想像に堅くありません。

心理的安全性を確保するためには、このような認識を少しずつでも変容していくことが大切です。未知の状況や課題に直面した際に、試行錯誤を通じて知識やスキルを習得し、より良い方法を探求するという意識を持つことが求められるでしょう。

ただし、個人のマインドセットの変化だけでなく、組織全体が「心理的安全性」を後押しする土壌があるかという観点も見逃せません。相互的な働きかけを通じて、よい循環を生み出すことが重要であるといえるでしょう。

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まとめ：最高のチームを作るには心理的安全性が不可欠

「心理的安全性」は、メンバーが恐れることなく本音で話し合える、健全な職場環境の基盤です。心理的安全性を高めるためには、リーダーがまず率先して自身の脆弱性を示し、メンバーの意見を尊重することが不可欠です。

また、メンバー自身も「失敗は学びの機会」と捉え、能動的に発言・質問する意識を持つことで、チーム全体の好循環を生み出せるでしょう。相互的な働きかけや意識改革により、チームの未来はきっと明るくなるはずです。

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